--------------  주문 / 결제 관련 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?

- 미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 진행하시면 됩니다.
  미입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 다시 구매에 이용하실 수 있습니다.

- 미입금 주문 건의 교환을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 하시면 됩니다.

2. 입금 완료된 주문을 취소하고 싶어요.

- 입금완료 주문 건의 경우 입금확인 상태에서만 주문 취소 신청을 직접 하실 수 있습니다.

  취소를 원하시는 주문이 입금확인 상태일 경우 마이페이지 > 주문조회를 통해 해당 주문 건을 선택하신후 주문 취소를 진행하시면 됩니다.

- 취소를 원하시는 주문의 배송이 시작된 경우 (주문상태가 [배송준비중]으로 확인되는 경우)

  업체의 택배 업무가 시작되므로 주문취소가 어렵습니다.

  상품을 수령하신 뒤 반송 후 환불 처리가 가능하며, 이 경우 반송비용이 부과되오니 양해 부탁드립니다

3. 입금 전 다른 상품(다른 사이즈)로 교환하려면 어떻게 하나요?

- 미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 하시고 재주문 하시면 됩니다.

  미입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 환급되니 재주문 시 사용하실 수 있습니다.

--------------------------------------------------  반품 / 교환 관련 --------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. 교환 신청 및 접수 방법이 어려워요.

① Q&A 게시판을 통해 교환을 희망하는 상품명/사이즈를 문의글 작성 합니다.

  * 재고는 수시로 변동되므로 품절 및 기타 사정으로 확인 후 교환가능 여부를 알려드립니다.

② 문의 내역 확인 후 해당 교환 가능 안내 후 코코테일에서 반품접수하겠습니다.

③ 상품 도착 검수 후 교환 상품이 재 배송이 되며 SMS를 통해 배송 정보가 전달 됩니다.

4. 상품 교환 시 택배비는 어떻게 내나요?

  반송비 착불 반송 시: 6,000원 동봉

  반송비 선불 반송 시: 3,000원 동봉

※  CJ대한통운택배 이외 타 택배 착불 반송 시 추가 비용이 청구되오니 반드시 선불로 발송하시기 바랍니다.

- 입금하는 경우

  반송비 착불 반송 시: 6,000원 입금

  반송비 선불 반송 시: 3,000원 입금